Comment créer une plateforme de mise en relation ? Si vous vous posez cette question, vous êtes tombé au bon endroit.
Nous allons tenté de vous aider à y voir plus clair en indiquant les 5 étapes à réaliser qui vous permettront de passer votre projet du stade d’idée au stade du développement.
Vous souhaitez mettre en place votre propre plateforme de mise en relation ? Remplissez ce formulaire rapide !
Qu’est-ce qu’une plateforme de mise en relation ?
Avant de pouvoir mettre en place une plateforme de mise en relation, il est essentiel de bien définir ce que c’est. Pour simplifier, une plateforme de mise en relation est un site web permettant de mettre en contact des professionnels avec des particuliers. Cette plateforme facilite la mise en relation de l’offre et de la demande au même endroit. Avec Kicklox, par exemple, nous mettons en relation les entreprises et les freelances à la recherche de missions ou des personnes en quête d’un CDI. Ici, l’offre et la demande concernent les postes/missions à pourvoir et les freelances/demandeurs de CDI. Comme son nom l’indique, la plateforme de mise en relation met en contact les deux parties avec différents moyens tels que des contrats, des messageries, etc.
1. Identifiez vos utilisateurs cibles
Vous souhaitez mettre en relation différents utilisateurs au travers de votre plateforme ? Mais qui sont-ils ? Afin de vous aider à mieux cadrer votre projet, il est important de définir des utilisateurs cibles, aussi appelés personas.
Trouver vos personas :
Généralement les plateformes de mise en relation proposent 2 types de profils distincts :
- L’utilisateur souhaitant proposer un service (côté offre).
- L’utilisateur souhaitant répondre à ce service (côté demande).
Il est important d’aller ensuite plus loin que ça, en définissant des personas précis. Ils vous aideront lors de vos campagnes Marketing/Communication à cibler les bon utilisateurs. Vous devez vraiment défnir le profil type de vos clients afin de mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins.
Comment définir les personas ?
- Une fourchette d’âge (ex: entre 25 et 35 ans).
- Formaliser son besoin principal en une phrase (ex: Cherche à trouver de nouvelles missions freelances pour développer son activité).
- Indiquer son métier idéal (ex: Développeur web).
- Ajoutez aussi tout autre critère pertinent en fonction de l’activité de votre plateforme de mise en relation.
💡 Plus il y a de précisions, plus vous serez en mesure de cibler de manière précise vos premiers utilisateurs.
2. Réalisez une étude de marché : Quelle est votre plus-value ?
Avant de vous lancer directement dans la rédaction de votre cahier des charges fonctionnel, analysez la concurrence.
Essayez de formaliser cette étude en gradant une traçe écrite. Cela peut passer par la création d’un fichier Excel ou Google Sheets. Ce document pourra aussi être mis à jour progressivement afin de suivre l’évolution ou l’apparition de concurrents.
Comment procéder ?
Le plus simple reste de se mettre à la place de vos potentiels utilisateurs et de taper sur Google des questions qu’ils pourraient se poser.
De cette manière, vous devriez identifier facilement la majorité des concurrents présents sur votre marché. Vous devez donc essayer de trouver les niches présentes sur votre marché, les tendances, les besoins et attentes de vos clients, etc. Vous devez aussi réussir à définir vos prix en fonction de vos concurrents et de ce que vous apportez sur ce marché.
👉 Pensez à noter pour chaque concurrent des informations clés, comme : date de création, positionnement, business model + toute autre information pertinentes dans le cadre de votre plateforme.
Positionnez vous sur votre marché
Une fois que cette cartographie est terminée, essayez de vous positionner dans ce marché en vous différenciant. Qu’est-ce qui fera que votre plateforme de mise en relation sera différente et donnera plus envie que celles déjà existantes ? À vous de répondre à cette question 🤯 Peut-être que vous pourriez vous spécialiser ou bien proposer une tarification complètement différente ? Le positionnement est crucial, si vous ne vous positionnez pas bien, vous risquez de mal calculer vos prix, ou pire, de passer complètement à côté de votre cible et donc de votre marché.
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3. Définissez votre business model
Le choix du business model est primordial pour la réussite de votre plateforme digitale de mise en relation. Lors de cette étape cruciale, il est essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs et de répondre à certaines questions clés. Cela vous aidera à définir le modèle économique le plus adapté à votre plateforme. Voici quelques exemples de questions qui vous guideront dans cette démarche :
Souhaitez-vous une plateforme de mise en relation fermée avec un coût d’entrée ?
Votre site internet jouera un rôle essentiel dans la présentation de votre offre et la mise en avant des avantages de rejoindre votre plateforme. Vous pourrez utiliser des techniques de référencement naturel pour améliorer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche et attirer des prospects intéressés.
Envisagez-vous de faire payer un frais fixe pour chaque mise en relation ?
Une stratégie de tarification basée sur des frais fixes pour chaque mise en relation peut être appropriée si vous visez des clients qui ont des besoins fréquents et réguliers. Vous pouvez utiliser des techniques d’inbound marketing pour attirer ces clients potentiels, comme la création de contenus pertinents et de qualité pour votre site, l’utilisation de campagnes AdWords ciblées et l’envoi d’emails ou de mailings ciblés.
Préférez-vous prendre une commission sur chaque mise en relation (applicable uniquement si la mise en relation implique un service payant) ?
Le modèle économique de la commission est le plus répandu sur les plateformes de mise en relation de type marketplace. Vous devrez mettre en place une stratégie de prospection commerciale efficace pour trouver des clients et générer des mises en relation rémunératrices. Une stratégie marketing digitale bien pensée vous aidera à fidéliser vos clients existants et à attirer de nouveaux clients.
Il est important de souligner que le choix du business model dépendra également de votre secteur d’activité spécifique et de vos objectifs. Par conséquent, prenez le temps d’analyser les différentes options disponibles et de repérer les clients potentiels qui correspondent à votre offre. N’hésitez pas à adopter une approche mixte en combinant plusieurs modèles économiques si cela correspond à votre stratégie marketing et vous permet de maximiser votre notoriété et vos revenus.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents types de business models possible pour votre plateforme, consultez notre article dédiée 👇
- Publié le
4. Listez les fonctionnalités principales de votre plateforme (MVP)
Vous voilà maintenant à l’une des étapes les plus importantes : les spécificités fonctionnelles. Que votre plateforme soit développée en interne, grâce à vos connaissances en développement, ou bien développée en externe par une entreprise spécialisée, cette étape est très importante pour bien cadrer votre projet.
Comment procéder ?
Ce document peut simplement prendre la forme d’un document Word. Essayez ensuite de le structurer en fonction de plusieurs critères :
- Les grandes fonctionnalités (ex: Inscription/Connexion, Messagerie, Publication d’un service…)
- Les spécificités de chaque fonctionnalité en fonction du type d’utilisateur.
Il ne vous reste plus qu’à lister l’ensemble des fonctionnalités souhaitées au sein de cette nomenclature.
Conseil supplémentaire :
Afin de rédiger vos fonctionnalités de manière structurée et compréhensible par le plus grand nombre, essayez de rédiger chaque fonctionnalité avec la structure suivante :
- En tant que <indiquez ici l’un de vos personas>, je souhaite <indiquez ici l’action à effectuer> afin de <précisez ici l’objectif de l’action réalisée>.
Cette structure permettra d’éviter tout quiproquo lors du développement des fonctionnalités. Celles-ci peuvent aussi facilement être testées en fonction du comportement attendu lors de la phase de développement.
5. Pensez à l'expérience utilisateur (UX)
L’expérience utilisateur (UX) est un élément fondamental pour une plateforme de mise en relation. En effet, cette dernière doit être simple d’utilisation, ludique et compréhensible par tous. C’est aussi un excellent moyen pour vous de vous différencier de vos concurrents. Ici encore, le benchmark prend tout son sens, vous pouvez lister les fonctionnalités et les parcours manquants de vos concurrents afin de les inclure sur votre plateforme. Attention, l’expérience peut être différents selon vos utilisateurs. Un particulier n’a pas forcément les mêmes attentes qu’une entreprise et inversement. Si vous avez des parcours différents, les fonctionnalités et les parcours doivent eux aussi être différents afin de répondre au mieux aux besoins de vos utilisateurs. L’UX est un excellent moyen de fidélisation et pour gagner de nouveaux clients ou pour toucher une nouvelle cible. L’optimisation de l’UX de votre plateforme doit faire partie intégrante de votre stratégie de marketing digital.
6. Partagez votre cahier des charges à différents prestataires
Vos spécifications fonctionnelles sont maintenant prêtes ? Il ne vous reste donc plus que quelques détails pour avoir un cahier des charges complet.
Précisez les modalités de votre projet (date de livraison souhaitée, politique de confidentialité des données, la plateforme doit-elle être accessible depuis une application mobile, etc.) et réfléchissez à un budget total pour le développement de votre plateforme de mise en relation.
Vous souhaitez externaliser ce projet ? À qui partager ce cahier des charges ?
Le développement d’une plateforme de mise en relation peut être confié à n’importe quelle agence de développement web classique.
🧐 Des entreprises spécialisées dans le développement de plateformes de mise en relation ou marketplaces pourront sûrement être plus efficace qu’une simple agence web classique.
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Bonus : Comment générer des revenus avec les plateformes de mise en relation ?
Pour générer des revenus, de nombreuses plateformes de mise en relation adoptent un modèle économique qui consiste à prélever une commission lorsqu’elles envoient des prospects à leurs partenaires.
Prélever une commission
À chaque transaction, la plateforme retient un pourcentage plus ou moins important. Cependant, il est essentiel de fixer des commissions raisonnables afin de maintenir de bonnes relations avec les partenaires, car certains d’entre eux peuvent considérer ces commissions comme excessives. Le choix d’un modèle économique n’est pas figé, il est possible de tester différentes formules, différents prix ou taux de commissions, de prélever du côté des offres ou des demandes, de changer complètement de modèle économique avec le temps, voire même de combiner plusieurs approches.
Grâce au référencement naturel (SEO)
Dans le domaine du digital et du e-commerce, le référencement joue un rôle crucial. Les entreprises doivent mettre en place des stratégies de référencement pour attirer des clients potentiels vers leurs sites web. Cela implique souvent la création de sites web attractifs et fonctionnels, ce qui nécessite l’intervention de développeurs, de graphistes et de chefs de projet. De plus, la prospection est également un aspect important pour trouver de nouveaux clients. Les entreprises peuvent utiliser leur site internet, optimisé avec des techniques de référencement, pour attirer l’attention des clients potentiels et les inciter à les contacter.
Avoir un produit fini et conforme aux exigences de vos clients
Enfin, lorsqu’une entreprise propose des services informatiques, tels que la création de sites web ou la transformation digitale, elle doit s’assurer de livrer des résultats de qualité à ses clients. Les livrables doivent répondre aux attentes des clients et être conformes aux exigences convenues. Une planification rigoureuse et une gestion de projet efficace sont essentielles pour respecter les délais et fournir un travail de qualité.
