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Freelances : Nos 4 conseils pour fidéliser vos clients

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D’après une étude menée par le cabinet Bain & Cie, “augmenter la rétention des meilleurs clients de 5%, entraînait une hausse des résultats économiques de 25% à 55%”. Les entreprises l’ont remarqué, aujourd’hui la fidélisation client est un élément clé pour la stratégie d’une entreprise. La fidélisation client c’est la qualité de quelqu’un qui est fidèle, dévoué, attaché à quelque chose, à quelqu’un ou la “qualité de quelqu’un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes”.

Vous êtes freelance ? Voici un listing de conseils pour fidéliser vos clients.

 

Assurez un suivi auprès de vos clients et établissez une véritable relation partenariale

Afin de fidéliser vos clients il est primordiale de construire une relation de confiance fondée sur l’envie de se faire mutuellement grandir. En d’autres termes, c’est du donnant donnant.

Pour cela il faut faire une sélection de vos clients. Il n’y a pas forcément que des bons clients, c’est pour cela qu’il faut les choisir.

Pour les choisir, il faut regarder votre CA et voir quels clients vous font le plus travailler.

Il s’agit là de vos clients idéaux.

Par la suite c’est avec eux que vous allez pouvoir construire une stratégie partenariale.

Voici tous nos meilleurs conseils :

  1. Restez joignable.
  2. Soyez totalement transparent sur votre façon de travailler et communiquez leurs régulièrement vos avancées. N’hésitez pas à leur demander leurs avis afin qu’ils se sentent impliqués dans le projet. Grâce à ça, vous leur afficherez une véritable volonté de travailler en bonne intelligence ensemble.
  3. Faites preuve d’empathie et aidez-les à anticiper leurs prochains questionnements et problèmes rencontrés. Soyez leur conseiller et ne négliger aucuns conseils.
  4. Remerciez-les pour la confiance qu’ils vous ont accordé. Cela renforcera vos liens.

Vous êtes débutant freelance et vous n’avez pas encore de prospect ? Personal branding : Comment gérer son image de marque en tant que freelance ?

 

Anticipez les possibles problèmes qu’il pourrait rencontrer et assurez un réel suivi

Dans le cadre de petits projets, bien souvent, le client est débutant dans votre domaine, alors il vous fera confiance pour votre expertise. Dans les grands groupes c’est plutôt l’inverse.

Dans les deux cas, il faudra montrer votre expertise et savoir vous démarquer de vos concurrents.

Pour cela soyez capable d’anticiper ses prochaines difficultés et trouvez-lui des solutions.

Prenez régulièrement les devants pour lui donner des conseils simples, par mail ou téléphone ou encore prévoyez un rdv si le problème est trop complexe, afin de l’aider à accomplir tous ses projets avec le moins de difficultés possible.

Montrez-lui qu’il peut compter sur vous. Cela évitera qu’il n’ose pas vous demander conseil.

Afin de garder contact vous pouvez aussi créer une newsletter spécifique pour vos meilleurs clients afin de leur donner du contenu personnalisé, destiné à les aider à aller vraiment plus loin dans leur projet.

Gardez ces 3 choses en tête. Le meilleur service client c’est :

  • la communication
  • l’analyse
  • l’amélioration

À lire aussi : 3 conseils pour s’organiser en tant que freelance

 

Offrez leur des cadeaux, avantages, promotions

Pour des grandes occasions comme Noël, les anniversaire etc, de nombreuses entreprises offres des cadeaux. Soit sous forme de carte cadeau soit en proposant une réduction sur une future prestation à leur client.

L’idée principale est de montrer que vous avez de l’attention pour vos clients. Recevoir un cadeau d’un prestataire est toujours gratifiant. Cela donnera de l’importance à votre client.

Cela permettra aussi de montrer que vous ne l’oubliez pas. Il faut savoir installer une relation de confiance avec vos clients, mais aussi leur rappeler que vous êtes toujours prêt à les aider et à travailler avec eux.

 

Être présent en ligne sur les réseaux sociaux et créer des évènements

N’oubliez pas que votre présence en ligne est une manière de vous faire connaître gratuitement.

Vos clients vous seront particulièrement fidèles parce que vous êtes excellent dans votre métier et que vous êtes agréable et sympathique.

Vous pouvez aussi opter pour des évènements privés.

Le fait que vous retrouviez vos clients dans des contextes plus détendus, avec d’autres personnes, rendra votre collaboration plus agréable.

C’est d’ailleurs lors de ces moments que vous avez le plus de chance de signer de nouveaux contrats grâce au bouche à oreille : une ambiance détendue, plus la confiance monte et plus les langues se délient. 

Ces événements peuvent prendre plusieurs formes : 

  • Organisez un petit déjeuner ou un meet-up afin d’apporter des conseils et de favoriser les mises en relation entre vos clients et avec vos clients. Le point important est d’en faire un rendez-vous régulier dans votre agenda.
  • Créez des soirées clients et partenaires. Lors de ces évènements, vous allez faire fonctionner les mises en relation entre vos clients et donc densifier votre réseau. C’est le meilleur moyen pour que vos clients parlent de vous ensembles et qu’ils puissent échanger de leurs projets effectués avec vous.
  • Invitez vos clients à déjeuner. Cette démarche peut se faire lors de votre collaboration pour parler du projet de manière plus conviviale et donc de maintenir un lien avec le client.

Grâce à toutes ses astuces vous saurez comment fidéliser vos clients et surtout pourquoi.

Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ? Voici comment établir une stratégie de prospection efficace.

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