Technicien·ne support it H/F

Description du profil recherché :

Le Groupe RAGNI, créé en 1927, aujourd’hui spécialisé dans la conception et la fabrication de produits d’éclairage public et de solutions innovantes pour les smart-cities, est à la recherche d’un nouveau talent !
Les filiales du groupe sont les relais de son ambition : faire valoir l’origine française de ses luminaires, diffuser une lumière raisonnée et adaptée, concilier le patrimoine et l’innovation permanente.
Rejoignez une entreprise familiale, dynamique, à taille humaine, qui place les valeurs de Passion, Créativité et Proximité au cœur de sa stratégie de développement.Au sein du département IT Groupe et plus précisément dans le nouveau service SYSTEMES & RESEAUX vous aurez en charge la gestion de support IT au niveau de toutes les filiales du Groupe. Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Groupe vous travaillerez en relation directe avec les différents services IT, Utilisateurs, Sites et Prestataires.
 
Votre responsabilité, en tant que Support IT Groupe, s’étendra aux missions suivantes :
–       Recueillir les besoins des utilisateurs
–       Assurer la gestion et déploiement des postes de travail et périphériques du Groupe
–       Assurer le bon fonctionnement des équipements IT du Groupe
–       Analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement
–       Assurer la gestion des utilisateurs, bureautique, des comptes Windows, office365, AD Microsoft du Groupe
–       Collaborer à la mise en place des outils de gestion des tickets, de supervision du Groupe
–       Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs (tickets, supervision) du Groupe
–       Définir les standards matériels (Intune) et le déploiement applicatif automatique du Groupe
–       S’assurer que la documentation et les procédures sont mises à jour, conformes aux normes en vigueur
–       Mettre en place des SLA tickets, KPI de mesure
–       Réaliser la rédaction de procédures techniques validées par le Responsable hiérarchique
–       Définir les procédures d’onboarding et d’offboarding du personnel du Groupe
 De formation bac+2/+3 de type diplôme BTS/DUT en informatique. Bonne connaissance orale et écrite de l’anglais.
 
Vous êtes rigoureux·se, autonome, doté·e d’une vraie capacité d’analyse et de bonnes capacités rédactionnelles. Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de coopération.
 
Vous disposez d’une expérience réussie d’environ 5 ans sur un poste similaire ou en ESN spécialisée.
 
·         Assurer la gestion de l’environnement Windows
·         Gestion de l’AD Microsoft, Office365, comptes utilisateurs
·         Assurer le bon fonctionnement technique des équipements en production (PC, Tablettes, Imprimantes, Smartphones…)
·         Être familiarisé avec la technologie Intune de Microsoft
·         Garantir un niveau défini de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers
·         Assurer la sauvegarde et l’archivage des données produites.
·         S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs)
·         Assurer une veille technologique afin de proposer des évolutions