Stage support client falcon : organisations et pénalités fournisseurs H/F

Description du profil recherché :

Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d’affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l’avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l’avion de combat Rafale, capable d’assumer tous les types de missions, pour les armées de l’Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d’affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d’emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d’évacuation sanitaire. Pivot d’un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d’entreprises en France et à l’international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l’origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d’une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2100 Falcon en service. 1000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78% en FranceAu sein de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), le département SUP-MGT (Supplier Management) de la Direction du Service Client a pour mission d’être en relation avec les fournisseurs Falcon, afin de spécifier, négocier, et faire appliquer les clauses des contrats concernant tous les aspects du support des produits en service.
L’équipe est rattachée directement au directeur du support client. Elle est composée de cinq personnes ayant tous un portefeuille de fournisseurs dont ils assurent une gestion en grande autonomie.
 
Le Customer Support Management Plan est un document contractuel communiqué périodiquement par les fournisseurs d’équipements installés sur les avions Falcon. Il décrit l’organisation qu’ils mettent en place pour assurer le support de la flotte Falcon en service. C’est un document de référence que SUP-MGT met à disposition de la direction du support client. Aucun standard n’était imposé : les informations communiquées dans les différents CSMP sont donc variables et ne sont pas organisées de la même façon, ce qui en complexifie l’usage. La première mission de ce stage est d’établir un état de l’art en comparant différents CSMP, de le compléter par les besoins opérationnels des différents services, d’établir un modèle, puis de le diffuser aux fournisseurs pour prise en compte.
Les contrats avec les fournisseurs prévoient des pénalités en cas de non respect de différentes performances. Les règles d’application et les montants des pénalités sont le résultat de négociations et varient donc d’un contrat à l’autre. Pour faciliter le calcul et l’application des pénalités, la deuxième mission du stage consiste à créer un template excel de calcul, propre à chaque contrat, reprenant les conditions particulières d’application et les montants associés. L’objectif sera de n’avoir qu’à y ajouter périodiquement la liste des commandes passées (avec les données nécessaires) pour obtenir le montant pénalisable.
En plus des membres de l’équipe, le/ la stagiaire devra consulter les autres départements du service client afin d’identifier leurs besoins (front line, garantie, réparations, achats, programmes etc)
Au-delà de la mission confiée, ce stage offre l’opportunité :• de comprendre les enjeux du support après-vente Falcon• d’appréhender la complexité de l’organisation mise en place pour atteinte les performances attendues par les clients Falcon, et la grande variété des métiers impliqués• de faire le lien entre les besoins métiers de chaque entité, les clauses contractuelles et les objectifs de négociations.Vous préparez un BAC+2/3 en commerce ou économie et recherchez un stage d’une durée de minimum 3 mois. Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office. Un anglais courant (écrit) est nécessaire pour ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et de communication, votre rigueur et votre autonomie.