Responsable qualité client / amélioration continue H/F

Description du profil recherché :

L’UIMM Normandie Sud, le syndicat professionnel de la métallurgie de l’Orne et du Calvados, a pour mission de représenter ses entreprises adhérentes, de défendre leurs intérêts et de leur apporter conseil et assistance.Notre chambre syndicale territoriale s’inscrit dans le réseau des 59 chambres syndicales territoriales affiliées à l’Union des Industries et Métiers de la Métallurgie, branche professionnelle qui regroupe 1,3 million de salariés et 42 000 entreprises.
Depuis le 2 juillet 2014, date de sa création, suite à la fusion des chambres syndicales de l’Orne et du Calvados, l’UIMM Normandie Sud regroupe des entreprises spécialisées dans différents secteurs d’activités industrielles : l’automobile, la transformation des métaux, la construction navale, le médical, la chaudronnerie, les constructions métalliques, l’électronique ou la mécanique …
Comme toutes les UIMM territoriales composant un véritable maillage national, l’UIMM Normandie Sud a pour vocation et pour mission d’être à l’écoute des besoins et des demandes de ses entreprises adhérentes pour leur fournir un niveau de services à la hauteur de leurs attentes et de leurs exigences. L’UIMM Normandie Sud travaille en partenariat avec tous les acteurs du développement économique et de l’emploi, aussi bien au niveau territorial et régional que national.
L’UIMM Normandie Sud est un lieu d’échanges, de dialogue et de concertation permettant de créer un lien entre les membres de notre réseau d’entreprises susceptible de les accompagner dans leur développement économique et industriel afin de garantir la pérennisation de leurs activités au service de l’emploi.
Adhérer à l’UIMM Normandie Sud vous permet de bénéficier de nombreux avantages, principalement centrés sur deux axes :
Service juridique composé de juristes spécialisés en droit du travail vous aidant à décrypter et à appliquer au quotidien les règles juridiques et sociales.Service emploi–formation: pour permettre de vous informer sur notre politique emploi-formation, vous accompagner dans vos projets de recherche de nouveaux collaborateurs, de contribuer au développement des compétences de ceux qui sont en poste.A travers son Pôle Formation UIMM Grand Ouest Normandie, l’UIMM Normandie Sud est en mesure de vous proposer une offre globale en matière de :
Formation initiale par apprentissageFormation continue des salariés, des demandeurs d’emploi et/ou vos futurs collaborateurs en contrat de professionnalisationDans le cadre de ses obligations légales et juridiques, l’UIMM Normandie Sud est le garant des deux conventions collectives en vigueur sur ses deux territoires, le Calvados et l’Orne.L’UIMM Normandie recherche pour l’un de ses adhérents basé dans l’orne, un responsable  Qualité Client / amélioration continue F/H
Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous êtes un acteur principal de la relation client concernant la qualité de nos produits.
A ce titre, vos principales activités sont les suivantes :
–          Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (management des : visites, audits, revues de performance, non-conformités, dérogations, modifications)
–          Etre l’interlocuteur principal des clients pour les sujets Qualité
–          Piloter la satisfaction client par le suivi des indicateurs et les actions d’amélioration continue qui en découlent et du Système Qualité Client
–          Assurer le pilotage, l’analyse et l’amélioration continue des KPI qualité client et Qualité en général
–          Traiter de façon structurée les non-conformités client, les demandes de dérogation et les demandes modifications produits / process : communication interne, analyse de la cause racine, définition et suivi des actions, mesure de l’efficacité, communication avec le client
–          Organiser des revues qualité avec les clients
–          Participer au système de management intégré, aux audits internes et au pilotage d’actions d’améliorationDe formation Bac +2 à Bac +5 dans le domaine de la Qualité, la Production ou la Technique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans une entreprise du secteur automobile de préférence et vous maîtrisez les normes ISO 9001 et IATF 16949.
Vous avez un intérêt pour les sujets techniques
Vous maîtrisez des outils Qualité et leur utilisation (8D, QRQC, Kaizen, PPAP, APQP…)
Vous êtes à l’aise en anglais (écrit ou oral) en face de clients internationaux.
Vous avez une aisance à communiquer, une bonne capacité de synthèse et vous appréciez la relation client
 
Collaboratif, rigoureux, vous avez envie d’intégrer un groupe en plein développement. Vous avez un bon sens de la communication et de l’organisation.