Responsable fonctionnel application siebel crm falcon H/F

Description du profil recherché :

Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d’affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l’avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l’avion de combat Rafale, capable d’assumer tous les types de missions, pour les armées de l’Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d’affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d’emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d’évacuation sanitaire. Pivot d’un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d’entreprises en France et à l’international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l’origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d’une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2100 Falcon en service. 1000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78% en FranceLa Direction Générale des Avions Civils (DGAC) vend et assure le support des avions Falcon dans la zone Eastern (Europe, Afrique, Moyen-Orient, Inde). 
Au sein de cette Direction, vous intégrez le Département Système d’Information et en tant que responsable fonctionnelle du CRM Falcon pour les activités des Ventes, Marketing et Service Clients mondiales, sous serez en charge des missions suivantes : 
– Instruire les études fonctionnelles générales, centraliser et initialiser les demandes d’évolutions, proposer leur prise en compte et suivre et valider leurs développements informatiques en lien avec les équipes opérationnelles,
– Conduire les projets sous l’angle fonctionnel,
– de soutenir l’activité de notre filiale Dassault Falcon Jet  ainsi que dans les filiales en coordonnant les processus Worldwide,
– Organiser avec la Direction Générale des Systèmes d’Information les travaux de maintenance, administrer les utilisateurs, apporter un support à l’utilisation de Siebel.
– Mettre en œuvre des mesures d’accompagnement et la formation des utilisateurs.
Les activités significatives de cet emploi sont notamment :• Organiser le traitement des demandes de maintenance et d’évolution, priorisées par la valeur métier et les coûts,
• Proposer et justifier, à la Direction Générale des Systèmes d’Information et/ou aux Directions Opérationnelles, les besoins d’évolution de l’application,
• Préparer, réaliser, valider et assister aux différents tests et aux phases de recette des nouvelles versions du logiciel et rédiger les procès-verbaux de qualification,
• Assurer l’administration fonctionnelle de l’application et accompagner les administrateurs des données du Service Client et de la Direction des Ventes dans leur délégation partielle des droits d’administration,
• Intervenir en support de proximité pour résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Identifier les anomalies et résoudre les incidents applicatifs en faisant intervenir les ressources DGSI et/ou à la Direction Opérationnelle,
• Assurer la communication et la collaboration entre l’ensemble des parties prenantes,• Maintenir à jour les données de référence Siebel (organisation des effectifs, ligne de produits, etc…).
Ces activités peuvent s’étendre à d’autres domaines si ceux-ci sont liés au CRM. (Portail, BI, …).
L’activité nécessite des déplacements en France et aux États-Unis.
Le poste peut être localisé soit à Saint-Cloud soit à Mérignac.Doté(e) d’une expérience professionnelle d’au moins cinq ans dans dans le domaine du CRM (Customer Relationship Management), vous êtes rigoureux(se), doté(e) d’un sens de l’analyse et de synthèse, structuré(e), organisé(e) et autonome.  Vous savez être force de proposition et faire preuve d’initiative. Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles et d’un sens client confirmé. Vous êtes apte à piloter l’activité et à rendre compte de son avancement. Vous avez le goût du travail en équipe. Pédagogue, vous savez vous adapter à des interlocuteurs divers et variés.  Vous maîtrisez l’utilisation du poste de travail @ ainsi que les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, Powerpoint). Etablissement soumis à enquête administrative.