RESPONSABLE DE SERVICE SI BACKOFFICE ASSURANCE DE PERSONNES ENTREPRISE

Présentation de l’entreprise :

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Description du poste :

Au sein la Direction de l’Organisation et du système d’Information, nous recherchons un responsable de service processus Entreprise.

Le service a pour objectif d’assurer le maintien en condition opérationnelle des applications dédiées au processus entreprise et la relation avec les métiers qui utilisent les solutions.

L’équipe gère les activités en lien avec l’administration de l’entreprise, la gestion des contrats collectifs (hors prestation), et le recouvrement des cotisations en gestion interne.

Les principales missions du service sont :

• Support au métier
• Assurer la qualité de service des applications sous sa responsabilité (gestion des incidents,évolutions règlementaire, sécurité, gestion des habilitations)
• Assurer les RDV récurrents selon l’activité (ex : opérations de fin d’année, intégration des flux récurrents
• Construire une relation gagnant/gagnant avec les fournisseurs (éditeur de solution AI et TMA)
• Contribuer aux projets

Le responsable de service a pour mission de :

• Piloter et organiser l’activité de l’équipes pour garantir la qualité de service et atteindre les objectifs fixés
• Trouver la meilleure adéquation moyens et ressources humaines
• Construire un collectif solide et expert de ses applications
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client.

Rattaché au responsable de pôle Entreprise, il aura pour activités principales :

Le management et l’animation d’équipe :

• Manager et développer les compétences de ses collaborateurs
• Organiser la communication et relayer les informations ascendantes, descendantes et transversales
• Faire adhérer ses équipes aux projets majeurs de son périmètre d’activité
• Créer les conditions permettant à ses collaborateurs d’être efficaces et performants dans un climat motivant, favorisant les échanges et le travail en équipe

Le pilotage d’activité :

• Organiser et superviser l’activité du service : élaboration du plan de charge et son suivi
• Définir en lien avec son manager, les objectifs du service et proposer des actions pour les atteindre
• Proposer la définition et la mise en place des outils de pilotage et de suivi de son activité
• Piloter l’activité en suivant et analysant les indicateurs de l’activité
• Assurer un reporting de l’activité
• Proposer, gérer, suivre et garantir le respect du budget du service
• Assurer l’identification et la maîtrise des risques
• Animer les instances qui lui sont confiés
• Être acteur dans l’animation des échanges transverses

Activités opérationnelles :

• Suivre les demandes métier (incidents, anomalies, évolutions), gérer le stock, veiller à la bonne priorisation
• Piloter et ou instruire en direct les demandes sensibles
• Proposer et suivre la mise en œuvre de solutions permettant d’atteindre les objectifs de qualité de service, ou pour améliorer le fonctionnement

Description du profil recherché :

• Formation Master ou grandes écoles d’ingénieur (ou équivalent)
• 3 à 5 ans d’expérience dans le pilotage ainsi que dans le management d’une équipe
• Ayant déjà pratiqué du management d’équipe
• Bonnes pratiques de pilotage (i.e. : instances dédiées, mesure, reporting, relevé d’arbitrages…)
• Connaissance Métier en assurance de Personne sur le collectif
• Capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs des directions Métier
• Pouvoir être force de proposition pour la mise en œuvre des nouveautés tant en technique et fonctionnel qu’en méthodologie
• Capacité à travailler dans un environnement structuré, dans le respect des process et des normes, tout en apportant de l’innovation
• Aisance relationnelle et communication orale et écrite
• Bonne connaissance de MS Excel, MS Powerpoint et des outils collaboratifs
• Connaissances d’AI, de la méthode AGILE SCRUM et de SAS serait un plus