Ingénieur Technico-Commercial

Présentation de l’entreprise :

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Description du poste :

Missions

Avant-Vente et Commercial

Assurer des tâches d’avant-vente ou de qualification de projet. A ce titre, le collaborateur

doit dans l’ordre :

1. Participer à l’analyse du besoin client en rendez-vous face à face ou par téléphone ;
2. Déterminer les objectifs et le périmètre d’intervention ;
3. Rédiger une note de cadrage reprenant le contexte du client, ses besoins, ses attentes et
4. le périmètre précis d’intervention. Ce livrable est ensuite communiqué au client pour validation avant chiffrage en collaboration avec le commercial.
5. Chiffrer les offres commerciales, en respectant les délais communiqués ;
6. Rédiger une synthèse technique, détaillée et argumentée de la solution proposée en s’appuyant sur la note de cadrage ;
7. Présenter et valoriser les offres commerciales auprès du client ;

Communiquer les fiches « produits » appropriées au client en appui des préconisations

techniques ;

Être en capacité de présenter son offre sur des projets complexes auprès des clients ou des

prospects ;

Savoir rédiger et synthétiser ses livrables dans un français correct ;

Valider techniquement les offres, évaluer et délimiter le périmètre d’intervention avec le client.

Administration

• –  Être responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux à charge ;
• –  Mettre en œuvre les outils garantissant la cohérence des données ;
• –  Posséder une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi qu’une bonne connaissance des clients dont il est référent ;
• –  Effectuer un inventaire permanent de l’infrastructure client, mettre à jour l’extranet client
• (DO’Comm) ;
• –  Suivre et analyser les performances, mettre en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité du système d’information et/ou du poste de travail ;
• –  Élaborer les règles d’utilisation des systèmes d’information en accord avec le client, et en conformité avec les normes et standards en vigueur ;
• –  Respecter les contrats de service signés avec le client ;

–  Utiliser les procédures d’installation et contribuer à leur mise à jour ;

• –  Gérer et animer la relation client.

Audit & Conseil

• –  Assurer les inspections de sécurité et des audits sur les SI afin d’en connaitre l’inventaire, l’état de vulnérabilité et d’obsolescence afin de déterminer les mesures à prendre pour en renforcer la sécurité ou la fiabilité et être force de proposition auprès des clients ;
• –  Rédiger des rapports d’audit et présenter au client des propositions correctives ou d’amélioration.

Conception et déploiement de solution

–  Définir, détailler, actualiser et mettre en place une approche formelle pour implémenter des solutions, nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI, adaptées au besoin client ;

• –  Identifier les modifications nécessaires et les composants concernés : matériels, logiciels ou la plateforme technologique ;
• –  Prendre en compte l’interopérabilité, l’adaptabilité, la facilité d’utilisation et la sécurité ;
• –  S’assurer de la correspondance entre l’évolution du contexte client et de la progression technologique.
• Production de la documentation
• Produire des documents décrivant les produits, services, composants et applications pour établir la conformité avec les besoins documentaires appropriés ;
• Sélectionner le style et les moyens les plus appropriés pour les supports de présentation ;
• –  Créer des modèles pour les systèmes de gestion de documents (DO’Comm, Wiki…) ;
• –  S’assurer que les fonctions et caractéristiques sont correctement documentées ;
• –  Vérifier que les documents existants sont valides et à jour.

Gestion de projet

• –  Planifier et diriger un projet ou un portefeuille de projets informatiques et en assurer la
• coordination et la gestion des interdépendances en liaison avec le back-office ;
• –  Orchestrer les projets de manière à développer ou mettre en œuvre de nouveaux processus
• internes ou externes pour répondre aux besoins identifiés des clients dont il a la responsabilité ;
• –  Définir les tâches, les responsabilités, les points de contrôle critiques, les ressources, les besoins en compétence, les interfaces et le budget ;
• –  Optimiser les coûts et le délai, réduire le plus possible le gaspillage (ressource, budget, temps) et s’attacher à atteindre un niveau de qualité élevé ;
• –  Élaborer des plans d’urgence pour faire face aux problèmes imprévus lors de mise en œuvre.
• –  Livrer les projets dans les temps, respecter le budget et les exigences initiales ;
• –  Créer et maintenir les documents pour faciliter le suivi de l’avancement du projet ;
• –  Fournir des livrables lorsque le mode gestion de projet est vendu, lancement du projet, planning, gestion des risques, clôture de projet, retour d’expérience (en interne).

Gestion de la sécurité de l’information

–  Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information préconisée par la société chez le client;

• –  Contrôler et agir contre les intrusions, les fraudes et les violations et/ou fuites concernant la sécurité ;
• –  Garantir l’analyse et la gestion des risques en matière de sécurité des données et de l’information. Passer en revue les incidents de sécurité, formule des recommandations concernant la stratégie et la politique de sécurité.

Études

• –  Conseiller le client, garant du niveau de service ;
• –  Effectuer une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts).

Support

• –  Participer aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité ;
• –  Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ;
• –  Effectuer le transfert de compétences et l’assistance technique des procédures aux équipes d’exploitation et/ou de support et participe éventuellement à leur formation.

Description du profil recherché :

Notre client est spécialisée en infrastructures réseaux, cloud, télécom, téléphonie et applications de gestion. Déployés sur nos 7 agences du grand Ouest, nos 75 collaborateurs profitent des dernières formations sur les nouvelles technologies afin d’optimiser et rationaliser les systèmes d’informations de nos clients B to B.

Profil:

5 ans d’expérience en avant-vente

L’Ingénieur Technico-Commercial apporte des prestations de conseils sur les systèmes d’information

des clients dont il a la responsabilité. Il assure un rôle d’animateur auprès des clients par la gestion

de la relation et/ou au travers des fonctions de responsable opérationnel de compte ou de référant

ITC. Il assure également ce rôle d’animateur auprès des techniciens à travers la gestion de projet, le

pilotage de ses prestations et l’animation de comités d’expert technique.

Il assiste les commerciaux dans les phases d’avant-vente pour les besoins clients et lui propose la

solution (le projet) qui convient. Pour cela, il doit maitriser l’ensemble des solutions de téléphonies,

les offres de FAI et de visiophonie référencées par la société, ainsi que les offres packagées.