Chargé de support H/F

Description du profil recherché :

FLOWBIRD est un groupe international qui conçoit, développe et réalise des systèmes de paiement destinés au monde du stationnement et du transport. Réputé pour sa capacité d’innovation, FLOWBIRD, leader mondial sur son marché, est un acteur majeur de la mobilité urbaine.FLOWBIRD est présent dans 70 pays et accélère sa croissance dans les pays émergents en Europe de l’Est, en Russie, en Afrique, en Asie-Pacifique et en Amérique Latine. En janvier 2018, FLOWBIRD a renforcé son leadership en procédant à l’acquisition de Cale, groupe suédois numéro deux mondial des systèmes de paiement destinés au monde du stationnement. Les systèmes et équipements de FLOWBIRD facilitent d’ores et déjà la gestion et la mobilité dans plus de 5 000 villes à travers le monde.Au sein de l’équipe Support Transport intelligence, afin de renforcer l’équipe, nous recherchons notre chargé·e de support système billettique, pour réaliser les analyses, le suivi et la correction de toutes les réclamations clients externes et internes.
Les produits sur lequels le/la chargé·e de support aura à intervenir sont des serveurs billettique et des équipements physiques de vente et de validation.
L’objectif du rôle est de répondre aux clients dans les délais contractuels afin d’assurer une qualité de la relation client.Nos clients sont des exploitants de mobilité urbaine: des grands comptes nationaux et des clients open paiement.
 
Missions :
 
Ce que vous allez accomplir au quotidien
 
Etre responsable et autonome du traitement des réclamations client via notre outil de suivi ticketing (réponse immédiate ou escalade vers équipes expertes) afin d’assurer la satisfaction du clientRédiger des rapports d’anomalie détaillés et participer à la correction des anomaliesRédiger des documents et procédures techniques à usage interne ou externeConduire des réunions techniques et partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportéesDéployer les nouvelles versions logicielles sur les systèmes billettiques de nos clientsEtre responsable du reporting hiérarchique et fonctionnel à destination des responsables de services et des chefs de projetsAssurer les formations aux clients (maintenance / exploitation des systèmes billettiques) 
Au- delà de votre mission, vous pourrez :
 
Maintenir opérationnellement nos plateformes de testsParticiper au processus d’amélioration continueVous êtes fait(e) pour ce poste si :
Vous savez lire des logs et vous avez des connaissances en bases de données (oracles Sql) et systèmes Linux et en réseaux informatiques (IP, VLAN)
Idéalement vous avez une expérience réussie de minimum 2 ans dans le domaine informatique.
 
Doté· d’un très bon relationnel, vous faites preuve d’écoute et assurez un contact client de qualité.(téléphone)Autonome et rigoureux·se, vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse et vous savez tenir les engagements envers les clientsVous avez une facilité à rédiger des emails à destination des clients comportant un condensé du résultat d’analyseInitiative, autonomie et rigueur sont vos points fortsConnaissance de l’outils Salesforce et Jira souhaitée 
Quels seront vos avantages ?
 
Mobilité
 
Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publicsPrise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en trainPrise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privéesAvantages sociaux
 
Mutuelle et prévoyance avantageusesDispositif PEERTTComité Social d’Entreprise