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Technicien support informatique : Fiche mĂ©tier (salaire, missions, compĂ©tences…)

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💼 En quoi consiste le métier de technicien support informatique ?

La mission principale du support informatique est d’analyser et traiter les diffĂ©rents dysfonctionnements liĂ©s Ă  l’informatique. Son rĂ´le est aussi de recevoir les appels des clients afin de prendre en charge le traitement des demandes d’utilisateurs. Il se doit Ă©galement de mettre en place l’intĂ©gration de systèmes de contrĂ´le prĂ©ventif. Globalement, son travail consiste Ă  diagnostiquer et identifier le problème, le formuler et le rĂ©soudre.

En fonction des besoins de l’utilisateur et du budget accordĂ© par l’entreprise, le technicien support informatique ne fournira pas forcĂ©ment la solution qu’il souhaite appliquer, mais la solution la mieux adaptĂ©e Ă  l’environnement. C’est parfois d’ailleurs une difficultĂ© pour certains : pouvoir imposer judicieusement leurs choix technique tout en rĂ©pondant aux attentes des managers. Il faut noter que les managers n’ont pas toujours les connaissances techniques suffisantes pour savoir rĂ©pondre Ă  certaines problĂ©matiques.

Par conséquent, le technicien support informatique peut également fournir des conseils et faire part de préconisations pertinentes.

Il peut Ă©galement endosser un rĂ´le de conseiller et d’accompagnateur. Si il ne dispose pas de ressources humaines suffisantes, il est indĂ©niable qu’il sera responsable de toutes les sous-tâches dĂ©coulant de sa tâche principale. Il peut donc Ă©galement ĂŞtre amenĂ© Ă  installer de nouveaux Ă©quipements, Ă  passer des commandes ou encore Ă  former des utilisateurs Ă  de nouvelles pratiques.

Pour toutes ces raisons, il est impĂ©ratif de bien comprendre les caractĂ©ristiques produit et techniques du logiciel afin d’exercer l’expertise d’un technicien support utilisateur. Expert reconnu, il travaille simultanĂ©ment sur les systèmes d’exploitation et sur plusieurs plateformes.

⚠️ On peut distinguer trois niveaux dans le métier de technicien informatique:

  • Niveau 1 : rĂ©solution de problème de non bloquant
  • Niveau 2 : rĂ©solution de problème de bloquant 
  • Niveau 3 : situation de crise

✅ Quelles sont les qualités requises pour devenir technicien support informatique ?

  • Sens de l’Ă©coute
  • Force de persuasion
  • Esprit d’analyse et rĂ©activitĂ©
  • Autonomie
  • CuriositĂ©
  • RĂ©sistance au stress

👨🏻‍💻Quelles sont ses compétences techniques ?

Il se doit de maĂ®trises les diffĂ©rents systèmes d’exploitation (tels que: Mac, Windows, Linux…) et maitriser l’utilisation de bases de donnĂ©es (MS, SQL, Server).

L’administration de solutions logicielles type ERP ou GED et les connaissances des protocoles rĂ©seaux LAN/Wan, TCP/IP, proxy et http ne doivent pas avoir de secret pour lui.

🔺 Quelles sont les évolutions possibles ?

Un technicien support informatique peut naturellement Ă©voluer vers un poste de responsable du service maintenance, dont le rĂ´le est d’optimiser la maintenance des moyens de productions et d’intervenir pour Ă©viter l’arrĂŞt de production et prĂ©venir de la traite de pannes. 

đź’¶ Quel est le salaire d'un support informatique ?

À ses débuts, le technicien support informatique peut prétendre à une rémunération entre 20K€ et 25K€ par an en début de carrière.

Cependant ces chiffres peuvent fortement varier en fonction de l’importance des tâches demandĂ©es.

En fin de carrière, un bon technicien peut espérer gagner autour de 40K€ par an.

👩‍🎓 Quelle formation choisir pour devenir technicien support informatique?

Une formation Bac+2/Bac+3 est recommandé tels que:

  • BTS services informatiques aux organisations
  • BTS Systèmes numĂ©riques option B Ă©lectronique et communications
  • DUT Informatique
  • DUT RĂ©seaux et tĂ©lĂ©communications
  • DEUST Assistant micro rĂ©seaux et logiciels
  • DEUST Electronique et micro-informatique

Il est souvent requis au Technicien d’avoir au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le secteur d’activité.

Son profil sera d’autant plus attractif pour les recruteurs s’intĂ©ressants aux logiciels et systèmes d’exploitation qu’il maĂ®trise.

 

🔎 Comment trouver des missions ou CDI ?

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