💼 En quoi consiste le métier de technicien support informatique ?
La mission principale du support informatique est d’analyser et traiter les diffĂ©rents dysfonctionnements liĂ©s Ă l’informatique. Son rĂ´le est aussi de recevoir les appels des clients afin de prendre en charge le traitement des demandes d’utilisateurs. Il se doit Ă©galement de mettre en place l’intĂ©gration de systèmes de contrĂ´le prĂ©ventif. Globalement, son travail consiste Ă diagnostiquer et identifier le problème, le formuler et le rĂ©soudre.
En fonction des besoins de l’utilisateur et du budget accordĂ© par l’entreprise, le technicien support informatique ne fournira pas forcĂ©ment la solution qu’il souhaite appliquer, mais la solution la mieux adaptĂ©e Ă l’environnement. C’est parfois d’ailleurs une difficultĂ© pour certains : pouvoir imposer judicieusement leurs choix technique tout en rĂ©pondant aux attentes des managers. Il faut noter que les managers n’ont pas toujours les connaissances techniques suffisantes pour savoir rĂ©pondre Ă certaines problĂ©matiques.
Par conséquent, le technicien support informatique peut également fournir des conseils et faire part de préconisations pertinentes.
Il peut Ă©galement endosser un rĂ´le de conseiller et d’accompagnateur. Si il ne dispose pas de ressources humaines suffisantes, il est indĂ©niable qu’il sera responsable de toutes les sous-tâches dĂ©coulant de sa tâche principale. Il peut donc Ă©galement ĂŞtre amenĂ© Ă installer de nouveaux Ă©quipements, Ă passer des commandes ou encore Ă former des utilisateurs Ă de nouvelles pratiques.
Pour toutes ces raisons, il est impĂ©ratif de bien comprendre les caractĂ©ristiques produit et techniques du logiciel afin d’exercer l’expertise d’un technicien support utilisateur. Expert reconnu, il travaille simultanĂ©ment sur les systèmes d’exploitation et sur plusieurs plateformes.
⚠️ On peut distinguer trois niveaux dans le métier de technicien informatique:
- Niveau 1 : résolution de problème de non bloquant
- Niveau 2 : rĂ©solution de problème de bloquantÂ
- Niveau 3 : situation de crise
✅ Quelles sont les qualités requises pour devenir technicien support informatique ?
- Sens de l’Ă©coute
- Force de persuasion
- Esprit d’analyse et rĂ©activitĂ©
- Autonomie
- Curiosité
- RĂ©sistance au stress
👨🏻‍💻Quelles sont ses compétences techniques ?
Il se doit de maĂ®trises les diffĂ©rents systèmes d’exploitation (tels que: Mac, Windows, Linux…) et maitriser l’utilisation de bases de donnĂ©es (MS, SQL, Server).
L’administration de solutions logicielles type ERP ou GED et les connaissances des protocoles rĂ©seaux LAN/Wan, TCP/IP, proxy et http ne doivent pas avoir de secret pour lui.
🔺 Quelles sont les évolutions possibles ?
Un technicien support informatique peut naturellement Ă©voluer vers un poste de responsable du service maintenance, dont le rĂ´le est d’optimiser la maintenance des moyens de productions et d’intervenir pour Ă©viter l’arrĂŞt de production et prĂ©venir de la traite de pannes.
đź’¶ Quel est le salaire d'un support informatique ?
À ses débuts, le technicien support informatique peut prétendre à une rémunération entre 20K€ et 25K€ par an en début de carrière.
Cependant ces chiffres peuvent fortement varier en fonction de l’importance des tâches demandĂ©es.
En fin de carrière, un bon technicien peut espérer gagner autour de 40K€ par an.
👩‍🎓 Quelle formation choisir pour devenir technicien support informatique?
Une formation Bac+2/Bac+3 est recommandé tels que:
- BTS services informatiques aux organisations
- BTS Systèmes numériques option B électronique et communications
- DUT Informatique
- DUT Réseaux et télécommunications
- DEUST Assistant micro réseaux et logiciels
- DEUST Electronique et micro-informatique
Il est souvent requis au Technicien d’avoir au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le secteur d’activité.
Son profil sera d’autant plus attractif pour les recruteurs s’intĂ©ressants aux logiciels et systèmes d’exploitation qu’il maĂ®trise.
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