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Technicien support informatique : Fiche mĂ©tier (salaire, missions, compĂ©tences…)

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đŸ’Œ En quoi consiste le mĂ©tier de technicien support informatique ?

Le mĂ©tier de technicien support informatique est crucial pour le bon fonctionnement des systĂšmes informatiques d’une entreprise. Le technicien support est chargĂ© de rĂ©soudre les problĂšmes informatiques de l’entreprise, d’assister les utilisateurs et de s’assurer que les systĂšmes informatiques fonctionnent de maniĂšre optimale. Sa mission principale consiste donc Ă  analyser et traiter les diffĂ©rents dysfonctionnements liĂ©s Ă  l’informatique, recevoir les appels des clients et prendre en charge le traitement des demandes d’utilisateurs.

De plus, il est Ă©galement responsable de la mise en place de systĂšmes de contrĂŽle prĂ©ventif et de l’identification de problĂšmes potentiels avant qu’ils ne se produisent. Il doit diagnostiquer et identifier les problĂšmes, les formuler et les rĂ©soudre de maniĂšre efficace. 

En plus de ses tĂąches techniques, le technicien support informatique peut Ă©galement jouer un rĂŽle de conseiller et d’accompagnateur. Ainsi, il peut fournir des conseils et des prĂ©conisations pour aider les utilisateurs Ă  rĂ©soudre les problĂšmes informatiques et Ă  amĂ©liorer leur expĂ©rience informatique. Il peut Ă©galement installer de nouveaux Ă©quipements, passer des commandes ou encore former les utilisateurs Ă  de nouvelles pratiques.

Pour toutes ces raisons, il est impĂ©ratif de bien comprendre les caractĂ©ristiques produit et techniques du logiciel afin d’exercer l’expertise d’un technicien support utilisateur. Expert reconnu, il travaille simultanĂ©ment sur les systĂšmes d’exploitation et sur plusieurs plateformes.

⚠ On peut distinguer trois niveaux dans le mĂ©tier de technicien informatique:

  • Niveau 1 : rĂ©solution de problĂšme de non bloquant
  • Niveau 2 : rĂ©solution de problĂšme de bloquant 
  • Niveau 3 : situation de crise

✅ Quelles sont les qualitĂ©s requises pour devenir technicien support informatique ?

Pour devenir technicien support informatique, il est essentiel de posséder un certain nombre de qualités :

Le sens de l’Ă©coute est primordial, car le technicien doit ĂȘtre capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de rĂ©pondre Ă  leurs demandes. Il doit Ă©galement ĂȘtre capable de persuader les utilisateurs d’accepter les solutions proposĂ©es.

L’esprit d’analyse et la rĂ©activitĂ© sont Ă©galement des compĂ©tences clĂ©s pour un technicien support informatique. Il doit ĂȘtre en mesure de gĂ©rer plusieurs tĂąches simultanĂ©ment, car il peut ĂȘtre amenĂ© Ă  rĂ©soudre plusieurs problĂšmes en mĂȘme temps.

L’autonomie est une qualitĂ© essentielle pour un technicien support informatique. Il doit ĂȘtre capable de travailler de maniĂšre indĂ©pendante, de prendre des dĂ©cisions et de rĂ©soudre des problĂšmes sans supervision directe. En effet, le technicien support doit Ă©galement ĂȘtre capable de travailler en Ă©quipe, de communiquer efficacement avec ses collĂšgues et de partager des informations avec eux.

La curiositĂ© est une qualitĂ© qui peut aider un technicien support Ă  rester Ă  jour avec les derniĂšres technologies et Ă  rester compĂ©titif sur le marchĂ© de l’emploi. Il doit ĂȘtre en mesure de se tenir informĂ© des derniĂšres tendances et de suivre des formations pour acquĂ©rir de nouvelles compĂ©tences.

La rĂ©sistance au stress est Ă©galement importante, car il peut ĂȘtre confrontĂ© Ă  des situations difficiles et Ă  des utilisateurs mĂ©contents. Il doit ĂȘtre capable de rester calme et de gĂ©rer ces situations de maniĂšre professionnelle.

đŸ‘šđŸ»â€đŸ’»Quelles sont ses compĂ©tences techniques ?

Le technicien support informatique doit ĂȘtre en mesure de maĂźtriser les diffĂ©rents systĂšmes d’exploitation tels que Mac, Windows et Linux. Il doit donc ĂȘtre capable d’utiliser les bases de donnĂ©es les plus courantes, telles que MS SQL Server. En plus de cela, il doit possĂ©der des connaissances approfondies en administration de solutions logicielles telles que les ERP ou les GED.

De plus, le technicien support a une bonne connaissance des protocoles réseaux LAN/Wan, TCP/IP, proxy et http. Ainsi, il diagnostique les problÚmes liés aux réseaux et aux connexions à distance en utilisant des outils de support à distance tels que TeamViewer et Remote Desktop.

En outre, son mĂ©tier consiste a ĂȘtre familiarisĂ© avec les systĂšmes de gestion de tickets tels que JIRA, ServiceNow et Zendesk. De plus, ces systĂšmes sont utilisĂ©s pour suivre les demandes d’assistance rencontrĂ©s par les utilisateurs. 

đŸ”ș Quelles sont les Ă©volutions possibles ?

Un technicien support informatique peut naturellement Ă©voluer vers ces postes :

  • Responsable du service maintenance : Il peut Ă©voluer vers un poste de responsable du service maintenance, dont le rĂŽle est d’optimiser la maintenance des moyens de productions et d’intervenir pour Ă©viter l’arrĂȘt de production et prĂ©venir de la traite de pannes.

  • Responsable du service informatique : Un technicien support peut Ă©galement Ă©voluer vers un poste de responsable du service informatique, qui consiste Ă  gĂ©rer l’ensemble du parc informatique de l’entreprise et Ă  encadrer une Ă©quipe de techniciens.

  • IngĂ©nieur systĂšme et rĂ©seaux : Avec de l’expĂ©rience et des compĂ©tences techniques approfondies, un technicien support informatique peut Ă©voluer vers un poste d’ingĂ©nieur systĂšme et rĂ©seaux. Ce poste implique la conception, la mise en place et la maintenance des infrastructures rĂ©seau et systĂšme.

  • Consultant en informatique : Le technicien support peut Ă©galement envisager une carriĂšre de consultant en informatique, en aidant les entreprises Ă  rĂ©soudre des problĂšmes techniques ou en proposant des solutions adaptĂ©es Ă  leurs besoins.

đŸ’¶ Quel est le salaire d'un support informatique ?

À ses dĂ©buts, le technicien support informatique peut prĂ©tendre Ă  une rĂ©munĂ©ration entre 20K€ et 25K€ par an en dĂ©but de carriĂšre.

Cependant ces chiffres peuvent fortement varier en fonction de l’importance des tĂąches demandĂ©es.

En fin de carriĂšre, un bon technicien peut espĂ©rer gagner autour de 40K€ par an.

đŸ‘©â€đŸŽ“ Quelle formation choisir pour devenir technicien support informatique?

Une formation Bac+2/Bac+3 est recommandé tels que:

  • BTS services informatiques aux organisations
  • BTS SystĂšmes numĂ©riques option B Ă©lectronique et communications
  • DUT Informatique
  • DUT RĂ©seaux et tĂ©lĂ©communications
  • DEUST Assistant micro rĂ©seaux et logiciels
  • DEUST Electronique et micro-informatique

Il est souvent requis au Technicien d’avoir au moins 1 Ă  2 ans d’expĂ©rience dans le secteur d’activitĂ©.

Son profil sera d’autant plus attractif pour les recruteurs s’intĂ©ressants aux logiciels et systĂšmes d’exploitation qu’il maĂźtrise.

 

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