Technicien support informatique : Fiche métier (salaire, missions, compétences…)

16/10/2023
# Fiches métiers, réseaux, support, technicien

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💼 En quoi consiste le métier de technicien support informatique ?

Le métier de technicien support informatique est crucial pour le bon fonctionnement des systèmes informatiques d’une entreprise. Le technicien support est chargé de résoudre les problèmes informatiques de l’entreprise, d’assister les utilisateurs et de s’assurer que les systèmes informatiques fonctionnent de manière optimale. Sa mission principale consiste donc à analyser et traiter les différents dysfonctionnements liés à l’informatique, recevoir les appels des clients et prendre en charge le traitement des demandes d’utilisateurs.

De plus, il est également responsable de la mise en place de systèmes de contrôle préventif et de l’identification de problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent. Il doit diagnostiquer et identifier les problèmes, les formuler et les résoudre de manière efficace.

En plus de ses tâches techniques, le technicien support informatique peut également jouer un rôle de conseiller et d’accompagnateur. Ainsi, il peut fournir des conseils et des préconisations pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes informatiques et à améliorer leur expérience informatique. Il peut également installer de nouveaux équipements, passer des commandes ou encore former les utilisateurs à de nouvelles pratiques.

Pour toutes ces raisons, il est impératif de bien comprendre les caractéristiques produit et techniques du logiciel afin d’exercer l’expertise d’un technicien support utilisateur. Expert reconnu, il travaille simultanément sur les systèmes d’exploitation et sur plusieurs plateformes.

⚠️ On peut distinguer trois niveaux dans le métier de technicien informatique:

Niveau 1 : résolution de problème de non bloquant
Niveau 2 : résolution de problème de bloquant
Niveau 3 : situation de crise

✅ Quelles sont les qualités requises pour devenir technicien support informatique ?

Pour devenir technicien support informatique, il est essentiel de posséder un certain nombre de qualités :

Le sens de l’écoute est primordial, car le technicien doit être capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de répondre à leurs demandes. Il doit également être capable de persuader les utilisateurs d’accepter les solutions proposées.

L’esprit d’analyse et la réactivité sont également des compétences clés pour un technicien support informatique. Il doit être en mesure de gérer plusieurs tâches simultanément, car il peut être amené à résoudre plusieurs problèmes en même temps.

L’autonomie est une qualité essentielle pour un technicien support informatique. Il doit être capable de travailler de manière indépendante, de prendre des décisions et de résoudre des problèmes sans supervision directe. En effet, le technicien support doit également être capable de travailler en équipe, de communiquer efficacement avec ses collègues et de partager des informations avec eux.

La curiosité est une qualité qui peut aider un technicien support à rester à jour avec les dernières technologies et à rester compétitif sur le marché de l’emploi. Il doit être en mesure de se tenir informé des dernières tendances et de suivre des formations pour acquérir de nouvelles compétences.

La résistance au stress est également importante, car il peut être confronté à des situations difficiles et à des utilisateurs mécontents. Il doit être capable de rester calme et de gérer ces situations de manière professionnelle.

👨🏻‍💻Quelles sont ses compétences techniques ?

Le technicien support informatique doit être en mesure de maîtriser les différents systèmes d’exploitation tels que Mac, Windows et Linux. Il doit donc être capable d’utiliser les bases de données les plus courantes, telles que MS SQL Server. En plus de cela, il doit posséder des connaissances approfondies en administration de solutions logicielles telles que les ERP ou les GED.

De plus, le technicien support a une bonne connaissance des protocoles réseaux LAN/Wan, TCP/IP, proxy et http. Ainsi, il diagnostique les problèmes liés aux réseaux et aux connexions à distance en utilisant des outils de support à distance tels que TeamViewer et Remote Desktop.

En outre, son métier consiste a être familiarisé avec les systèmes de gestion de tickets tels que JIRA, ServiceNow et Zendesk. De plus, ces systèmes sont utilisés pour suivre les demandes d’assistance rencontrés par les utilisateurs.

🔺 Quelles sont les évolutions possibles ?

Un technicien support informatique peut naturellement évoluer vers ces postes :

Responsable du service maintenance : Il peut évoluer vers un poste de responsable du service maintenance, dont le rôle est d’optimiser la maintenance des moyens de productions et d’intervenir pour éviter l’arrêt de production et prévenir de la traite de pannes.
Responsable du service informatique : Un technicien support peut également évoluer vers un poste de responsable du service informatique, qui consiste à gérer l’ensemble du parc informatique de l’entreprise et à encadrer une équipe de techniciens.
Ingénieur système et réseaux : Avec de l’expérience et des compétences techniques approfondies, un technicien support informatique peut évoluer vers un poste d’ingénieur système et réseaux. Ce poste implique la conception, la mise en place et la maintenance des infrastructures réseau et système.
Consultant en informatique : Le technicien support peut également envisager une carrière de consultant en informatique, en aidant les entreprises à résoudre des problèmes techniques ou en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

💶 Quel est le salaire d'un support informatique ?

À ses débuts, le technicien support informatique peut prétendre à une rémunération entre 20K€ et 25K€ par an en début de carrière.

Cependant ces chiffres peuvent fortement varier en fonction de l’importance des tâches demandées.

En fin de carrière, un bon technicien peut espérer gagner autour de 40K€ par an.

👩‍🎓 Quelle formation choisir pour devenir technicien support informatique?

Une formation Bac+2/Bac+3 est recommandé tels que:

BTS services informatiques aux organisations
BTS Systèmes numériques option B électronique et communications
DUT Informatique
DUT Réseaux et télécommunications
DEUST Assistant micro réseaux et logiciels
DEUST Electronique et micro-informatique

Il est souvent requis au Technicien d’avoir au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le secteur d’activité.

Son profil sera d’autant plus attractif pour les recruteurs s’intéressants aux logiciels et systèmes d’exploitation qu’il maîtrise.

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