Responsable gestion relation clients H/F

Description du profil recherché :

ROSSI AERO en quelques lignes :
Le Groupe ROSSI AERO est un fournisseur de premier plan de l’industrie aérospatiale mondiale, positionné sur les activités de fabrication à la demande de composants, de fabrication de petites et moyennes séries et de maintenance, réparation et maintien en condition opérationnelle.
Spécialisé dans la réalisation et la production de pièces de structure et de sous-ensembles à forte valeur ajoutée pour les constructeurs et les équipementiers aéronautiques, le Groupe ROSSI AERO est doté de savoir-faire intégrés, à la fois dans l’usinage de précision d’alliages légers et de métaux durs, la tôlerie-chaudronnerie, le traitement de surface et l’assemblage.
La satisfaction du client, le respect des délais et la qualité font partie de l’ADN du Groupe ROSSI AERO. Groupe ROSSI AERO exploite trois sites dans la région de Toulouse, au plus proche de ses clients, et occupe une position clé dans la chaîne d’approvisionnement de l’industrie aérospatiale. Le Groupe ROSSI AERO est notamment un fournisseur stratégique d’Airbus.
Le Groupe ROSSI AERO dispose également d’installations avant-gardistes en termes d’équipements, de robotique et d’automatisation des processus.
En tant qu’acteur majeur dans les activités de réactivité et de Speedshop, le Groupe ROSSI AERO est amené à jouer un rôle déterminant dans un contexte de reprise des cadences de production au sein de l’industrie aéronautique civile.
 
Site internet : www.rossi-aero.comDans le cadre de son développement et de la croissance forte de ses activités, le Groupe Rossi Aero recherche un / une Responsable Gestion Relation Clients (GRC) H/F.
Rattaché(e) au Directeur du Développement, vous intégrez ce service hautement stratégique pour contribuer efficacement à la définition, supervision et optimisation de la relation client à distance.
Véritable ambassadeur de la qualité de la relation clients en interne, vous serez amené(e) à prendre en charge les missions suivantes :
Pilotage et mise en œuvre de la politique commerciale :
  – Participer à la définition et valider les objectifs fixés aux Leaders et Responsables d’Affaires,
  – Contrôler au quotidien, et en concertation avec les Leaders GRC, la bonne réalisation des priorités opérationnelles par les équipes,
  – Participer à l’élaboration du budget de son périmètre.
 
Suivi et mesure de la performance de l’activité 
  – Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs, permettant de mesurer la satisfaction client,
  – Participer au traitement des litiges commerciaux avec les clients ou partenaires en privilégiant une procédure amiable.
 
Gestion et coordination de la charge / capacité 
  – Participer, avec le Planning, à l’arbitrage des lancements série et sécuriser l’implémentation des stocks sécurité,
  – Vérifier la bonne saisie des prévisions (hebdomadairement) dans l’ERP et l’intégration des RFQ significatives dans le prévisionnel de charge,
  – Participer à la réunion Plan de Production mensuel avec le Responsable Planning.
 
Management de son équipe 
  – Organiser le planning de travail de ses équipes,
  – Former le personnel aux procédures et aux bonnes pratiques,
  – Accompagner et renforcer les Leaders GRC dans leurs actions opérationnelles,
  – Définir les objectifs individuels, analyser les performances, mener les entretiens individuels annuels et professionnels.Doté(e) d’une formation commerciale, vos traits de personnalité conjugués à une première expérience de 5 années minimum dans la relation client dans un environnement aéronautique/ industriel, ont fait de vous un professionnel rigoureux aux qualités d’organisation démontrées qui peut mener à bien cette mission très complète. 
Rompu aux techniques de gestion de projets industriels, vous êtes reconnu pour votre capacité d’anticipation, de flexibilité et l’engagement de la performance des équipes envers les clients.
Excellent communiquant, vous savez dérouler un argumentaire efficace et adapté auprès des différents interlocuteurs et services internes.
Votre agilité reconnue et votre capacité à penser hors du cadre seront autant d’atouts pour réussir dans ce poste.
 
La rémunération est définie selon le profil.
Accessoires à la rémunération : 13ème mois (mensualisé), Ticket Restaurant (8,50€), Mutuelle, Prévoyance Participation, Intéressement, CE.
Vous avez le profil que nous recherchons ?  La possibilité de relever des défis et d’intégrer une structure dynamique pour accompagner l’évolution du groupe ROSSI AERO, vous séduit ? Alors, n’hésitez-plus, envoyez-nous votre candidature !