Ingénieur expert support niveau 3 H/F

Description du profil recherché :

Le Groupe international S&T/Kontron, présent dans plus de 30 pays avec environ 5000 employés, est un des leaders des technologies de digitalisation 4.0 dans les secteurs de la défense, du Smart Energy, du médical, et des transports. Leader mondial de solutions pour des réseaux de communication critiques, la Division Kontron Transportation, représentée en France par notre société, dispose d’une expertise reconnue et recherchée dans les solutions spécifiques à ce type de réseau (GSM-R, I.O.T, sécurité,..) et leur maintenance.Acteur incontournable des réseaux de télécommunication ferroviaire en France et à l’international, nous accompagnons également de grands comptes entreprises et les marchés verticaux (Industrie, Banque, Energie, ..) pour lesquels nous proposons des solutions de technologies innovantes (cybersécurité, PSLTE, …). Pour assurer une avancée constante et la mise en place de nouvelles technologies au service de nos clients, nous investissons chaque année environ 20% de nos recettes dans la recherche et le développement. Fier de l’expertise de nos collaborateurs, nous vous proposons de vous accompagner et vous donner la possibilité d’enrichir vos compétences dans les solutions de communication pour réseaux critiques.Nous recherchons un ingénieur support produit Niveau 3 expérimenté pour rejoindre notre centre d’excellence de recherche et développement. Votre mission sera de supporter nos solutions de communication critique dans le secteur ferroviaire dans plus de 25 pays et de participer à la prochaine génération de solutions. Votre expertise technique et votre attention aux détails seront essentielles pour garantir le bon fonctionnement des systèmes vitaux pour la sécurité des passagers et des opérations ferroviaires.
Vos Responsabilités :• Investiguer les problèmes produits / systèmes clients remontés, et proposer des solutions• Contribuer au pattern de support 24×7 pour la récupération de service• Décrire/Mettre à jour les principes d’investigations des produits ou des solutions concernés• Contribuer aux processus de validation des produits pour un meilleur apprentissage de ceux-ci• Assurer la communication avec les équipes Kontron sur la résolution du problème• Effectuer des tests et des vérifications approfondis pour garantir la qualité du réseau.
Vos Avantages :• Travailler dans un domaine passionnant et en pleine expansion, au cœur du marché ferroviaire et de lacommunication critique.• Contribuer à la sécurité des systèmes de communications essentiels pour les opérations ferroviaires.• Collaborer avec des équipes internationales, favorisant ainsi l’échange de connaissances et la diversité culturelle.• Télétravail 10 jours par mois, offrant une flexibilité pour équilibrer vie professionnelle et personnelle.• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.• Des opportunités de formation continue pour rester à jour sur les dernières technologiesVos Compétences :• De formation supérieure de type Bac +5, de préférence avec une spécialisation en Telecom• Connaissances approfondies des réseaux et des télécommunications, 4G/5G/IMS/MCx et des normes 3GPP• Vous avez de solides bases linux et en routage IP, la compréhension de la virtualization est un plus• Expérience professionnelle démontrée en support technique, tests, intégration, validation• Vous maitrisez les outils d’analyse réseaux (type Wireshark) et comprenez ce qu’est un dataflow d’appel• Vous avez une très bonne capacité d’analyse, vous savez capturer des traces et les interpréter• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à résoudre les problèmes de manière autonome.• Votre capacité à interagir en anglais est reconnue (lire, parler, écrire).• Passion pour la technologie, la sécurité des systèmes critiques et l’apprentissage continu