Présentation de l’entreprise :
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Description du poste :
Notre client est un éditeur de solutions et services informatiques depuis plus de 20 ans pour la filière agricole.
Ensemble ils forment aujourd’hui un Groupe soudé, aux méthodes de travail communes et aux valeurs fortes.
Ils forment une chaîne complète de services répondant aux problématiques allant de l’agriculteur à l’industriel.
Pour accentuer leur croissance, ils sont à la recherche d’un technicien support informatique qui aura pour mission:
Rattaché au Responsable de l’équipe Support, au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine, vous assurerez la maintenance des logiciels du Groupe : plateforme d’informations de marché, plateforme e-commerce, logiciel de gestion du risque prix, …
Vos missions principales seront les suivantes :
o Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
o Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition (Zendesk).
o Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l’origine des incidents.
o Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
o Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients.
o Ecriture de procédures
o Assurer une astreinte le matin
Description du profil recherché :
Issu d’une formation BTS (Bac +2 minimum) vous avez un bon niveau en informatique et être sensible au secteur des logiciels et applications web.
Vous êtes aussi à l’aise sur le plan relationnel que rédactionnel.
Vous êtes autonome et organisé.
Vous avez un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.
+ Con
n
a
i
ssances techniques requises:
o Connaissances système exploitation client(Windows10)et serveur(Windows
Server 2012-2016-2019) – notamment : AD, RDS, gestion des droits NTFS, gestion
de serveur d’impression, planificateur de tâches, …
+ Compe
́
t
e
nces recherché
es:
Vous êtes reconnu pour votre très bon relat
i
onnel
(savoir écouter et comprendre les
problèmes des utilisateurs), vous savez convaincre par vos qualités de communication et votre souci de satisfaction du client.
o Bonne connaissance générale de l’informatique
o Système d’exploitation Windows
o Suite bureautique Office
o Connaissance des SGBD-R(SQLServer,Oracle) permettant de lire et idéalement modifier les données d’une base en production.
Vous avez un bon
ni
vea
u r
édactionnel et un bon niveau d’anglais
Vous faites preuve de patience, avez une excellente capac
it
é
d’
écoute et de gestion de la relation client
dans le contexte d’une mission de support.
Vous associez un esprit d’équipe à une réelle fibre relationnelle.
Pédagogue et sachant créer une image de confiance, vous êtes rigoureux dans votre organisation pour être rapidement autonome et polyvalent
.
Vous êtes curieux et êtes dans une dynamique de volonté d’apprendre
continu
e.
Seraient un plus :
Kicklox est une plateforme d’ingénierie et de conseil en technologies. Concrètement, nous facilitons la rencontre entre des ingénieurs à la recherche d’un prochain défi, et nos clients qui recherchent de nouvelles compétences pour intervenir au sein de leur effectif.
Nous fédérons aujourd’hui une communauté de 80.000 ingénieurs, qui trouvent leur prochain projet sur Kicklox grâce à notre plateforme digitale qui permet d’initier des processus de candidature en ligne. Retrouvez également toutes nos offres sur notre site internet, page “nos offres”.
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