Responsable service clients H/F

Description du profil recherché :

Découvrez un projet qui vous ressemble !Envie de rejoindre une PME familiale en mouvement où le management de proximité favorise la coopération, l’autonomie et la recherche de performance.    
Alors lisez la suite !
La société Depagne est une référence depuis plus de 100 ans sur le marché français de la fabrication de matériels de raccordement, de protection et de distribution électrique destinés au réseau de distribution publique.
Grace à sa politique d’innovation, elle est également devenue leader européen sur les marchés de bornes portuaires et a su renforcer sa présence à l’international.
Nous vous offrons un poste où affirmer appliquer et diffuser votre talent. La diversité des missions dans une équipe passionnée vous permettra de jouer un rôle majeur dans le développement de notre structure sur le poste de Responsable Service Clients.Venez exprimer votre potentiel !
Rattaché.e au Directeur Commercial, votre mission principale est de superviser, coordonner et optimiser l’activité du service, afin de garantir la satisfaction clients.
 
Pour cela, vous devez conjuguer 3 temps :
 
1.      Managérial, par l’accompagnement de l’évolution professionnelle de votre équipe :
·         Réalisation d’entretiens divers
·         Détection des possibilités d’évolutions
·         Intégration et formation des nouveaux arrivants
·         Participation au process de recrutement
·         Animation de la communication et de la bonne circulation de l’information au sein de votre équipe
 
2.      Organisationnel :
·         Piloter la réalisation des plans d’action et proposer des améliorations
·         Réaliser et analyser les reportings du service
·         Animer les réunions techniques et commerciales
 
3.      Technique, par la réalisation de diverses tâches liées à l’administration des ventes :
·         Réaliser le suivi des clients spécifiques et/ou stratégiques (révision des prix Enedis, …)
·         Négocier et suivre les contrats cadre (reporting, analyse des contrats, suivi des BFA etc)
·         Suivre les délais clients en collaboration avec l’Ordonnancement
·         Suivre les réclamations des clients grands comptes DEPAGNE
 Venez développer votre potentiel !
·         Bac + 2/3 en commerce international
·         Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de l’ADV et en management ou coordination d’équipe, dans une société industrielle en B to B export
·         Vos atouts : polyvalent.e, vous savez faire preuve d’écoute et d’adaptabilité pour gérer votre équipe. Vous êtes à la fois rigoureux.se dans l’organisation de vos dossiers, et souple dans la gestion de vos collaborateurs. Vous êtes un.e manager qui n’hésite pas à donner un coup de main à vos équipes lorsqu’elles en ont besoin. Vous avez à cœur de satisfaire la clientèle. Vous maitrisez les outils et logiciels bureautiques et l’anglais couramment.
 
L’aventure vous tente ? Rencontrons-nous pour en discuter !
Ce que nous vous proposons :
·         PME industrielle basée en Isère (160 collaborateurs) qui conçoit et fabrique ses produits en France
·         Un management participatif et collaboratif
·         Une flexibilité du temps de travail et la possibilité de télétravailler 1j/semaine
·         Une ambiance conviviale
·         Des tickets restaurant à partir de 6 mois d’ancienneté
·         Une prime semestrielle
·         Intéressement et participation
·         Contexte : Remplacement
·         Lieu de travail : Meylan (38)
·         Type d’offre : CDI
·         Date de démarrage souhaitée : ASAP
·         Rémunération : à partir de 45 K€
 
Envie de nous rejoindre ?
Les étapes du recrutement
·         Etape 1 : Premier contact téléphonique
·         Etape 2 : Session d’information collective dans nos locaux de Meylan pour vous présenter l’entreprise et sa vision pour les années à venir
·         Etape 3 : Test d’analyse comportementale DISC & Forces Motrices, (en ligne – environ 20min) dans l’objectif de d’identifier votre mode de communication et ainsi faciliter les interactions avec vos futurs collègues.
·         Etape 4 : Entretien avec la DRH et un membre du comité de Direction