Administrateur Systèmes et Réseaux

Présentation de l’entreprise :

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Description du poste :

Missions :

Administration

–      Être responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux dont il a la charge ;

–      Mettre en œuvre les outils garantissant la cohérence des données ;

–      Posséder une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi qu’une bonne connaissance des clients dont il est référent ;

–      Effectuer un inventaire permanent de l’infrastructure client, mettre à jour l’extranet client (DO’Comm) ;

–      Suivre et analyser les performances ;

–      Mettre en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité et/ou la productivité du système d’information et/ou du poste de travail ;

–      Élaborer les règles d’utilisation des systèmes d’information en accord avec le client et en conformité avec les normes et standards en vigueur ;

–      Respecter les contrats de service signés avec le client ;

–      Utiliser les procédures d’installation et contribuer à leur mise à jour ;

–      Animer la relation client.

 

Exploitation

–      Valider l’installation et l’intégration des nouveaux outils (systèmes ou réseaux et télécoms) dans l’environnement de production ;

–      Gérer les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils ;

–      Traiter les incidents ou anomalies à partir des demandes internes (maintenance préventive) ou du client (à travers la main courante) : diagnostic de l’incident, identification, formulation et suivi de sa résolution.

Support

–      Participer aux actions de maintenance correctives en veillant à leur qualité ;

–      Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ;

–      Effectuer le transfert de compétences et l’assistance technique des procédures aux équipes d’exploitation et/ou de support et participer éventuellement à leur formation.

Maintenance et Sécurité

–      Gérer les accès aux ressources du SI client. Être un conseiller auprès du client pour mettre en place les meilleurs pratiques ;

–      Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système ;

–      Gérer les performances (seuils d’alerte et « tuning » des ressources et produits du domaine) dans le cadre des DJ préventives.

Intégration des systèmes

–      Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système existant ou totalement nouveau ;

–      Respecter les processus et les procédures établis comme la gestion de configuration et la maintenance de packages ;

–      Prendre en compte la compatibilité des modules existants ou nouveaux pour assurer l’intégrité du système, son interopérabilité et la sécurité de l’information ;

–      Vérifier et tester la capacité et les performances du système ainsi que sa documentation dans le cas d’une intégration réussie

 

Déploiement de la solution

–      Effectuer, sur la base des bonnes pratiques générales, les interventions programmées nécessaires pour mettre en œuvre la solution, y compris l’installation, la mise à jour ou la mise hors service ;

–      Configurer le matériel, le logiciel ou le réseau afin de garantir l’interopérabilité des composants du système et corriger toutes les anomalies ou les incompatibilités liées ;

–      Engager des ressources spécialisées supplémentaires si nécessaire, telles que les fournisseurs réseau ;

–      Délivrer formellement une solution entièrement opérationnelle au client et compléter la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractéristiques des équipements, ainsi que les paramètres de configuration et les données relatives à la performance.

 

Production de la documentation

–      Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications pour établir la conformité avec les besoins documentaires appropriés ;

–      Sélectionner le style et les moyens les plus appropriés pour les supports de présentation ;

–      Créer des modèles pour les systèmes de gestion de documents (DO’Comm, Wiki…) ;

–      S’assurer que les fonctions et les caractéristiques sont correctement documentées ;

–      Vérifier que les documents existants sont valides et à jour.

 

Support utilisateur

–      Répondre aux demandes et aux problèmes du client (main courante, escalade du support) en enregistrant les informations pertinentes ;

–      S’assurer de la résolution des problèmes clients, faire remonter les incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les accords de niveaux de service (SLA);

–      Savoir comment contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.

Support aux changements

–      Mettre en œuvre et accompagner l’évolution d’une solution informatique ;

–      Contrôler et planifier de manière efficace des modifications de logiciels ou de matériel informatiques afin d’empêcher que des mises à niveaux n’aient des effets imprévisibles ;  

–      Réduire au minimum les interruptions de service liées au changement et se conformer au contrat de service (SLA) défini. Prendre en compte et se conformer aux procédures de sécurité de l’information.

 Fourniture de service

–      Garantir une prestation de service en accord avec le niveau service (SLA) du contrat établi avec le client ;

–      Prendre des mesures préventives pour assurer des applications et des infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations ;

–      Tenir à jour la main courante (Do’Comm) sur les incidents déclarés par le client ;

–      Maintenir les services du Système d’Information (SI) et prendre des mesures préventives si nécessaire.

Gestion de la sécurité de l’information

–      Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information préconisée par l’entreprise chez le client ;

–      Contrôler et agir contre les intrusions, les fraudes, les violations ou les fuites concernant la sécurité ;

–      Garantir l’analyse et la gestion des risques en matière de sécurité des données et de l’information ;

–      Passer en revue les incidents de sécurité, formuler des recommandations concernant la stratégie et la politique de sécurité.

 

Etudes

–      Conseiller le client et être garant du niveau de service ;

–      Effectuer une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts).

Description du profil recherché :

Profil:

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en administration systèmes. Une expérience en administration d’environnements sécurité et réseaux sont indispensables.

L’administrateur conseil systèmes et réseaux intervient quotidiennement chez les clients ou en intra pour des prestations de conseils et/ou des interventions d’intégration curatives et/ou préventives liées à son système informatique.